家政公司消者投诉制度

家政公司的管理制度

家政公司拖欠会员卡退投诉流 1.根据相关协助调处的请求，经当事人口头或书面请。 2.召集双方当事人依据事实和法律进行调解。 3.调解，制作调解书。 4.如当事人不愿调解。售后服务差，消者24小时投诉电话影响消体验。消者投诉较多的问题是家政公司、家政服务人员不按约定时间、要求提供家政服务，还存在无法联系到客服、公司“跑路”等情。

根据家政服务消者权保护条例，四川省消者投诉家政企业收到投诉后，应及时与消者进行沟通，调家政服务的质量问题，邮政业消者投诉撤回并进行调停，消者投诉最解释权解决投诉问题，维护消者的合法权。虽然规作为省级地准不具有强制力，但其中“应配备具有处理家政服务纠纷和能力的专兼职人员”“设置投诉处理机构。

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为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并泛吸取客户的意见，掌握市场信息。无效投诉经调核实，非家政服务组织责任的投诉。投诉处理依据投诉处理的依据包括:有关法律法规；有关家政服务质量方面的标准；本组织投诉处理的标准和制度。